อัปเดตล่าสุด: 18 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท ฉู่จิ้ง เหยียนฮวน เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่บริษัท: เลขที่ 17 อาคาร 3 เขตใหม่หลินเจียง คณะกรรมการประชาชนชุมชนหวังไห่ สำนักงานตำบลซีผิง เขตจ้านยี่ เมืองฉู่จิ้ง มณฑลยูนนาน

กรรมการผู้มีอำนาจ: หลิว ชุนลี่

รหัสเครดิตสังคม: 91530303MAG04BC55R

อีเมล: service@mail.fexo-sale.com

มือถือ: 19224277093

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลของเรา (ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก ฯลฯ) คุณอาจพบคำถามบางประการ ด้านล่างนี้คือคำถามที่พบบ่อยและคำตอบโดยละเอียด หากคุณไม่พบคำตอบที่ต้องการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่ service@mail.fexo-sale.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9:00-18:00 น. UTC+8:00 น.) เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

I. ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

1. หลังจากสั่งซื้อแล้ว ฉันจะได้รับการยืนยันว่าคำสั่งซื้อมีผลบังคับใช้ภายในระยะเวลานานเท่าใด

หลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะตรวจสอบคำสั่งซื้อภายใน 1 วันทำการ (รวมถึงจำนวนสินค้าคงเหลือ ที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้อง ฯลฯ) หากการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ คำสั่งซื้อจะถือว่ามีผลบังคับใช้ และเราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล หากการตรวจสอบล้มเหลว (เช่น สินค้าหมดชั่วคราว ที่อยู่ไม่ถูกต้อง) เราจะคืนเงินเต็มจำนวนและส่งอีเมลอธิบายเหตุผลไปพร้อมๆ กัน

2. ฉันสามารถแก้ไขสินค้าหรือที่อยู่จัดส่งที่สั่งซื้อได้หรือไม่ หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการจัดส่ง (เช่น ภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ และคุณยังไม่ได้รับอีเมลแจ้งว่า "จัดส่งแล้ว") คุณสามารถขอแก้ไขสินค้าหรือที่อยู่จัดส่งได้ทางอีเมล service@mail.fexo-sale.com โดยอีเมลดังกล่าวต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่คุณต้องการแก้ไข หากคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งไปแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขสินค้าได้ เราขอแนะนำให้คุณติดตามความคืบหน้าการจัดส่งพัสดุ หรือดู "ปัญหาหลังการขาย" สำหรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า

II. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. คุณมีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดบ้าง? มีสินค้าเฉพาะใดบ้าง?

เรามุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลสำหรับตลาดในประเทศไทย ครอบคลุม 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว: คลีนเซอร์, โทนเนอร์, โลชั่น, ครีม, ครีมบำรุงคอ;

เครื่องสำอาง: รองพื้น, แป้งฝุ่น;

ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม: แชมพู;

ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย: (เราจะอัปเดตรายการนี้เมื่อมีการเพิ่มหมวดหมู่ใหม่);

ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก: ยาสีฟัน

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพท้องถิ่นของประเทศไทย คุณสามารถดูส่วนผสมเฉพาะ, ข้อมูลจำเพาะ และคำแนะนำการใช้งานได้ในหน้ารายละเอียดสินค้า

2. ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับสภาพผิว/ความต้องการของฉันหรือไม่?

หน้ารายละเอียดสินค้าจะระบุประเภทผิวที่เหมาะสม (เช่น "เหมาะสำหรับผิวแห้ง" "เหมาะสำหรับผิวแพ้ง่าย") และคุณสมบัติหลัก (เช่น "ให้ความชุ่มชื้นและบำรุงผิว" "ควบคุมความมันและทำความสะอาด") คุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการ หากคุณยังมีข้อสงสัย คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา โดยแจ้งประเภทผิวของคุณ (เช่น ผิวมัน ผิวแห้ง ผิวผสม) และความต้องการของคุณ (เช่น "ปรับปรุงผิวแห้ง" "แต่งหน้าติดทนนาน") แล้วเราจะให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพ

3. ผลิตภัณฑ์มีวันหมดอายุหรือไม่? ฉันจะตรวจสอบหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นมีวันหมดอายุที่ระบุไว้อย่างชัดเจน (อย่างน้อย 6 เดือนนับจากวันหมดอายุ) ข้อมูลวันหมดอายุจะระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์หรือขวดผลิตภัณฑ์ (เช่น "หมดอายุวันที่: 202X.XX.XX") หากคุณหาฉลากวันหมดอายุไม่พบหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ (พร้อมรายละเอียดบรรจุภัณฑ์) ทางอีเมล และฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือในการค้นหา

III. ปัญหาด้านโลจิสติกส์และการจัดส่ง

1. การจัดส่งสินค้าของฉันใช้เวลานานแค่ไหน? จะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

เราสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ (วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว โดยปกติแล้ว:

กรุงเทพฯ เชียงใหม่ และเมืองใหญ่อื่นๆ: 7-10 วัน;

เขตชานเมืองและพื้นที่ห่างไกล: 10-15 วัน

หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์ติดตามพัสดุให้คุณทางอีเมล เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของพัสดุได้ตลอดเวลา

2. บริการจัดส่งของเราครอบคลุมพื้นที่ใดบ้างในประเทศไทย?

ปัจจุบัน บริการจัดส่งของเราครอบคลุมทั่วประเทศไทย รวมถึงเมืองยอดนิยมอย่างกรุงเทพฯ ภูเก็ต และพัทยา รวมถึงพื้นที่ห่างไกลอย่างเชียงรายและหาดใหญ่ หากคุณไม่แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งของคุณอยู่ในพื้นที่จัดส่งของเราหรือไม่ คุณสามารถแจ้งที่อยู่ของคุณให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบทางอีเมลก่อนทำการสั่งซื้อ และเราจะยืนยันที่อยู่ของคุณล่วงหน้า

3. ฉันควรทำอย่างไรหากพบว่าพัสดุได้รับความเสียหายเมื่อได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบพัสดุเมื่อได้รับสินค้า หากพบความเสียหาย การรั่วไหล หรือสินค้าสูญหาย โปรดปฏิเสธการรับสินค้าและส่งภาพถ่ายพัสดุที่เสียหาย (รวมถึงฉลากการจัดส่ง) ไปที่ service@mail.fexo-sale.com ทันที ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือคุณภายใน 1-2 วันทำการ (เช่น ส่งสินค้าใหม่หรือดำเนินการคืนเงิน) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

IV. ปัญหาหลังการขาย

1. ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจ? มีเงื่อนไขอะไรบ้าง?

ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากสินค้ายังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้งาน (เช่น โฟมล้างหน้ายังไม่ได้เปิด รองพื้นยังไม่ได้ทา) และบรรจุภัณฑ์ ฉลาก และของแถมครบถ้วน (ไม่มีผลต่อการขายต่อ) คุณสามารถยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดดู "นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ของเราสำหรับกฎระเบียบเฉพาะ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลสำหรับขั้นตอนโดยละเอียด

2. ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า?

หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า (เช่น การรั่วไหล การเน่าเสีย หรือสินค้าผิด) เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

หากการคืนเงินเกิดจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น "ไม่ชอบรูปลักษณ์" "ซื้อของซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ") คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท (หักจากจำนวนเงินที่คืน)

3. มีบริการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลหรือไม่?

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลมีลักษณะพิเศษ (สัมผัสโดยตรงกับผิวหนัง ซึ่งอาจส่งผลต่อการขายต่อหลังการใช้งาน) ขณะนี้เราจึงไม่มีนโยบายการรับประกันแยกต่างหาก หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันตาม "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า" โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

V. ปัญหาการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า

1. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อใด?

คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางอีเมล service@mail.fexo-sale.com เวลาทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) (ปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

2. หลังจากส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว จะใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับการตอบกลับ

ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับอีเมลภายใน 1-2 วันทำการ หากท่านไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 3 วันทำการหลังจากส่งอีเมล อีเมลอาจถูกบล็อก ขอแนะนำให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/อีเมลขยะ หรือส่งอีเมลใหม่โดยระบุหัวข้อว่า "สอบถามด่วน"

3. ฉันสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?

ปัจจุบัน เราให้บริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการ service@mail.fexo-sale.com เป็นหลัก เพื่อบันทึกข้อมูลการติดต่อและแก้ไขปัญหาของคุณให้ดียิ่งขึ้น ขณะนี้ยังไม่สามารถให้บริการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ หากต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน โปรดระบุ "ด่วน" ในอีเมลของคุณ ฝ่ายบริการลูกค้าจะพิจารณาคำขอของคุณก่อน